天然氣是城市能源供應的重要組成部分。為保障穩定供氣，太原天然氣公司積極加強與上游供氣企業溝通協調，制定市內用氣需求，同時與我市大型企業及時溝通，充分掌握其用氣計劃，為經濟發展提供強勁動能。
為創造安全用氣環境，該公司加大老舊小區燃氣管網改造力度，力爭減少因管網老化帶來的安全隱患。此外，96577客服熱線24小時在線，確保市民用氣訴求能夠得到及時響應。
擦亮服務窗口
“燃氣灶打不著火，是不是停氣了？”“我家可能有點漏氣，你們派人過來檢查一下。”8月12日，在太原天然氣有限公司客戶服務廳，急促的電話鈴聲不斷響起，“您好，太原天然氣有限公司客戶服務熱線，請問有什么可以幫到您？”座席員接起電話詳細詢問、耐心解答。
2003年11月，太原天然氣開通96577客戶服務熱線，這條熱線為全市170萬居民燃氣客戶、4000余戶工業、營業客戶提供燃氣咨詢、報修、報警、投訴等服務。客戶服務廳不僅負責線上24小時的客戶服務，還要走進客戶、下到基層。在全年的話務工作中，咨詢類業務占了很大部分，有的涉及用氣操作，有的事關停氣信息，有的屬于安全常識，這就要求座席員不僅要掌握所有的燃氣知識和專業技能，還要與公司職能管理部門、管理站等保持密切溝通。
96577客戶服務熱線始終按照“首問責任、及時處置、跟蹤督辦、追求滿意”的服務流程，“全天候、一站式、多媒介”為燃氣客戶提供服務。2023年，太原天然氣公司通過96577客服系統、12345政務服務熱線、數字化平臺及太原天然氣公眾號等各類平臺，共計受理各類燃氣服務電話和派單524607個，各類派單辦結率、回訪率、及時率均達100%。
推進管網改造
燃氣安全關乎千家萬戶。近年來，太原天然氣公司聚焦老舊小區燃氣管網老化問題，積極推動老舊小區城市燃氣管道老化等更新改造項目，消除老舊燃氣管網超期“服役”帶來的安全隱患。為此，太原天然氣公司制訂了一系列措施，有效保障了管網運行安全。
改造的老舊管網主要是30年以上的燃氣管網，這些管網主要使用的管線是鑄鐵管，使用時間過久，存在管道泄漏的風險。管網改造選用的新管線是螺旋焊縫鋼管及直縫鋼管、無縫鋼管管材，這些鋼管采用加強級防腐工藝，特點是耐腐蝕、耐磨損、耐熱、耐冷、使用壽命長，可以實現燃氣管網的“長治久安”。
為保障管網改造工程順利進行，燃氣巡檢員每天奔走在城市的各個角落，在施工單位施工前，他們復核燃氣管道位置；施工開始后，他們在第三方工地已探明的燃氣管道上方設置安全警示標識，在施工區域掛警示橫幅、張貼宣傳海報。施工期間，巡檢員每天進行巡查，查看施工區域燃氣管道的情況，了解施工進度與計劃，根據現場需要進行監督檢查；施工完成后，重新補放路面警示標識，在管網業務管理信息系統中進行結案處置。在管網改造過程中，天然氣公司全階段有針對性的防控措施，為城市地下燃氣管網安全提供了有力保障。
2023年，太原市154個小區進行了燃氣管線改造，涉及庭院管線改造約51公里，戶內立管改造7000余戶，市政道路老舊管線改造18條，改造長度為5.8公里，在確保安全和質量的前提下，跑出了老舊小區燃氣改造“加速度”。
保障民生用氣
燃氣供應關系著千家萬戶的生活。8月15日中午，在丈子頭門站里，工作人員身著防靜電服，頂著烈日檢查調壓設備。門站是城市供氣的第一關，市區所有的燃氣供應都是從這里出發，途經四通八達的燃氣管線后到達用戶家中的灶臺，門站的調壓運行員責任重大，是極為關鍵的崗位。
“每小時巡查一次，主要是看調壓器的參數表，用手持檢漏儀檢查是否存在漏氣現象，保證設備處于正常運行狀態。”工作人員表示。完成設備檢查后，他們還要回到辦公室緊盯電腦，監控調壓器的進口壓力、出口壓力和進口溫度、出口溫度等數據指標。
進入保供季，太原天然氣調度中心密切關注市網用氣需求，嚴密監控各場站輸配系統運行情況，做好氣源組織和保供工作。面對用氣量增加，該公司生產管理部門一方面積極協調上游供氣單位按合同足量供應并全力爭取額外管道氣源，同時提前與上游溝通協調，組織部分液化天然氣應急調峰氣源，實現天然氣供需平衡，緩解氣源緊張的局面。
同時，各門站、管線所安排專屬巡視人員加強對主要供氣管線的巡檢頻次，尤其加大管線周邊窨井檢測力度，保證第一時間發現漏氣，解決問題。燃氣設施設備維保站提前做好設備保養工作，對不符合運行要求的及時更換，保證設備正常運行。
為不斷加強源頭治理，消除居民戶內燃氣安全隱患，杜絕戶內燃氣事故發生，太原天然氣公司開展“三強制”工程，免費將用戶灶具連接用橡膠軟管更換為不銹鋼波紋軟管、將單氣嘴(灶前閥)更換為灶前自閉閥、并告知用戶自行購買更換帶有熄火保護裝置的燃氣灶具。改造涉及我市城六區7800余個居民小區、60余個城邊村、40余萬戶居民。改造期間，太原天然氣公司組織人員，做到逐院、逐樓、逐戶應改盡改，保質保量完成，堅決筑牢燃氣“安全網”，消除居民戶內燃氣安全隱患，提升安全用氣系數。
本文圖片由太原天然氣公司提供
